Questions fréquentes (QF) / Termes et conditions

Q: Comment savoir si ma commande est admissible à la livraison gratuite?
R: Nous sommes heureux d'offrir gratuitement la livraison de surface sur les commandes passées en ligne à nos clients dont le total des achats dépasse notre limite de livraison gratuite de 99,00 $. La livraison gratuite est seulement offerte pour la livraison de surface à travers le Canada. Les livraisons de commandes en 2 jours, le prochain jour ouvrable ou Express ne seront pas admissibles, mais elles peuvent être réajustées au moment de passer â la caisse en acquittant un supplément.

Q: Puis-je appeler pour passer ma commande et obtenir le même prix que sur votre site web?
R: Les prix et les offres spéciales que nous offrons sur notre site Web sont offerts exclusivement pour les commandes passées en ligne. Nous offrons nos meilleurs prix sur notre site web, des renseignements détaillés sur les produits, ainsi qu’un passage à la caisse facile et sécurisé pour offrir le meilleur à nos clients. Cela dit, notre équipe d’experts des services techniques et du service à la clientèle est disponible à parlez en direct ou par courriel. Nous sommes heureux de répondre à vos appels pour vous offrir tout le soutien dont vous pourriez avoir besoin.

Q: J’ai vu une note sur mon produit disant que ses « dimensions physiques excèdent les dimensions/le poids de transport standard, elle ne se qualifie donc pas pour la livraison gratuite ou standard », qu’est-ce que cela signifie?
R: Les dimensions et le poids de la plupart de nos produits respectent les normes relatives au transport standard. Toutefois, les dimensions et le poids de certains produits dépassent ces normes et ils ne peuvent donc pas être expédiés gratuitement ou aux tarifs de transport standard. Dans ce cas, nous apposons une note sur le produit pour vous en informer clairement. Pour ces commandes, nous vous contacterons pour vous faire part des frais de transport et pour demander votre approbation.

Q: Quels sont les frais d'expédition si ma commande n'est pas admissible à la livraison gratuite?
R: Cliquez ici pour voir tous les frais et les options de transport. Vous verrez aussi toutes vos options et les coûts au moment de passer à la caisse. Tous les frais de transport listés inclus la livraison, les douanes et le courtage.

Q: Comment puis-je savoir si mon article est en inventaire ou pas?
R: Chaque produit a une disponibilité notée sur notre site Web et sur votre courriel avec la confirmation de commande. L’affichage de la disponibilité nous avise de la quantité de ce produit en stock ou une estimation de la durée que cela nous prendra pour obtenir ce produit commandé et livré par le fabricant. Si votre commande contient des articles en commande spéciale, vous serez contacté avec l’estimation de la disponibilité pour ces articles. Il est important de signaler que le traitement d’une commande standard et les temps de transit ne sont pas compris dans ce délai (voir ci-dessous pour les prochaines deux questions/réponses suivantes pour plus de détails).

Q: Quand puis-je prévoir l'expédition de ma commande?
R: Toutes les commandes en inventaire, pour lesquelles le paiement a été approuvé, seront traitées dans un délai de 24 heures, du lundi au vendredi. Les articles qui ne sont pas en inventaire demanderont un délai d’approvisionnement avant la livraison (voir ci-dessous pour les détails). Si vous souhaitez un délai détaillé ou un délai d’approvisionnement, veuillez nous contacter. Si votre commande se compose de plusieurs produits avec des disponibilités différentes, votre commande sera expédiée une fois que tous les articles sont disponibles dans notre entrepôt. Informez-nous si vous préférez nous séparons la commande (des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer). Les expéditions internationales demandent une durée de préparation plus longue en raison de l’exigence du traitement des documents administratifs ainsi que les temps de transit supplémentaires, vous serez contacté avec cette information. S'il y a quelque chose de particulier avec votre commande, vous serez contacté avec cette information.

Q: Quand puis-je prévoir la livraison de ma commande?
R: En plus des temps indiqués ci-dessus pour la disponibilité des produits et le traitement des commandes, permettez du temps pour le transit de courrier. Voir ici pour les temps de transit standards dépendant de la méthode de transport que vous avez choisie. Nos estimations de temps de transit sont calculées selon le temps de transit représentatif à partir de la localisation des points de ramassage et de déchargement. Les commandes internationales exigeront des temps de transit supplémentaires.

Q: Est-ce que je recevrai un numéro pour le suivi d'un envoi pour ma commande?
R: Oui, dès que votre commande est procédée, nous vous enverrons un avis de confirmation d'expédition par courriel qui comprendra un numéro de suivi (si applicable). Afin de vous assurer que vous recevez cet avis de confirmation de même que d'autres communications de commandes, veuillez ajouter notre adresse courriel à votre liste de correspondants autorisés, carnet d'adresses ou liste des contacts.

Q: Quels sont les termes et conditions concernant ma commande?
R: Les prix annoncés sur le site Web sont valables pour les commandes effectuées en ligne seulement. Non valide par téléphone, courriel, télécopieur ou en magasin. Les prix sont FOB à partir de notre entrepôt et sont sujets à changer sans préavis. Les prix n'incluent pas les taxes applicables et les coûts de livraison. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir les meilleurs prix. À l'occasion, il est possible que des erreurs de prix se produisent, mais nous ferons de notre mieux pour honorer nos prix annoncés et corriger la situation; cependant, dans certains cas où cela n'est pas possible, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande.

Q: Pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande et les confirmations d'expédition?
R: Ces courriels sont expédiés automatiquement à partir de la première étape du traitement de la commande de notre système. Afin de vous assurer de recevoir ces courriels de même que d'autres communications concernant votre commande, veuillez ajouter notre adresse courriel à votre liste de correspondants autorisés, carnet d'adresses ou liste des contacts.

Q: L'envoi lié à ma commande a été retourné à l'expéditeur, qu'est-ce qui va se passer?
R: Une fois que nous aurons reçu la commande retournée, notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous pour confirmer votre adresse d'expédition. Nous mettrons tout en œuvre pour vous remettre votre commande dans les meilleurs délais. Selon ce qui a mené au retour et qui en est responsable, il pourrait y avoir des frais d'expédition supplémentaires à couvrir. Nous passerons cela en revue avec vous lorsque nous communiquerons avec vous et, si c'est notre erreur, nous couvrirons les frais.

Q: Quelle est votre politique de retour?
R: Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait à 100% d'un produit que nous vous avons expédié (excluant les certificats d'étalonnage), vous pouvez retourner le produit en stock régulier dans un délai de 30 jours après réception pour obtenir un remboursement complet ou pour échanger le produit acheté (moins les frais de livraison). Dans ce délai, les produits peuvent être retournés avec les frais de transport payés d'avance, dans leur emballage d'origine et dans une condition revendable.

Les retours d'articles qui ne sont pas affichés comme étant en stock au moment de l'achat peuvent être soumis à des frais de restockage et, dans de rares cas, ne pas être retournés, en fonction de la politique de retour du fabricant, ainsi que des frais d'expédition ou autres. Toutes les ventes d'articles en liquidation sont finales.

Les erreurs d'expédition, des articles manquants ou endommagés doivent être portés à notre attention immédiatement (les produits endommagés doivent être accompagnés d'un connaissement signé indiquant les dommages).

En cas d'erreurs d'expédition, nous vous livrerons une nouvelle commande avec le ou les articles corrects dès que possible. Cependant, si les articles originaux/incorrects ne nous sont pas retournés en deux semaines, vous serez facturés pour les deux commandes. Une fois le ou les articles retournés, ils vous seront crédités.

Les articles retournés seront inspectés pour déterminer s'ils sont endommagés ou s'ils ont été utilisés de façon abusive. Des frais de restockage ou d'autres frais peuvent être réclamés ou les articles peuvent être refusés avant l'émission de tout crédit.

Q: Quelles sont mes options de paiement?
R: Nous acceptons American Express, VISA, MasterCard, Discover, PayPal, virements électroniques/TEF ainsi que les chèques et les bons de commande avec approbation de crédit pour les clients qui sont inscrits à notre magasin pour membres. Les méthodes acceptées varient selon les pays. Nous nous conformons à toutes les politiques de conformité PCI afin de protéger les renseignements relatifs à votre carte de crédit et votre identité.

Q: Puis-je payer ma commande en ligne avec une carte de débit?
R: Nous acceptons les cartes de débit Visa et MasterCard. Cependant, il ne faut pas oublier que certaines banques émettrices imposent des restrictions sur ces types de cartes, ce sur quoi nous n’avons aucun contrôle. Si la vôtre n’est pas acceptée, vous devrez communiquer avec votre banque émettrice pour obtenir de plus amples renseignements.

Q: Qu'arrive-t-il si l'image / la description sur votre site Web ne concorde pas à ce que j'ai reçu?
R: Nous, chez ITM.com, nous faisons de notre mieux pour garder les images et les descriptions de produits actualisés. Les images que nous utilisons sont pour les besoins d'illustration seulement. Référez-vous à la description du produit, les fiches techniques ou contacter un technicien des ventes pour plus de renseignements. Si de l'information conflictuelle se produit, ITM.com fera de son mieux pour corriger la situation (référez-vous à la politique ci-dessus), cependant, nous ne pouvons pas êtes tenus responsables pour des images ou des descriptions incorrectes de produits.

Q: Quelle garantie offrez-vous sur vos produits?
R: Tous les articles expédiés avec la garantie standard du fabricant sont soumis aux modalités du fabricant. Si un article fait défaut au cours de la période de garantie énoncée par le fabricant, veuillez communiquer avec nous pour prendre les dispositions pour faire réparer ou remplacer votre article.

Q: Dois-je prévoir des droits de douane et de courtage?
R: Tous les frais de livraison affichés comprennent les droits de douane et de courtage. Cela comprend les commandes admissibles à la livraison gratuite par voie terrestre.

Q: Les produits sont-ils tous disponibles pour l'exportation en dehors des marchés intérieurs?
R: Quelques gammes de produits que nous commercialisons en Amérique du Nord ne sont pas disponibles pour l'exportation en dehors des marchés intérieurs. Parce que c'est une obligation contractuelle avec ces fabricants, il n'y a pas d'exceptions. Si vous passez une commande sur des articles qui ne peuvent pas être expédiés à votre adresse d'expédition, vous serez avisé. Dans ce cas, vous pouvez soit fournir une nouvelle adresse d'expédition ou nous pouvons annuler la commande, à votre demande.

Q: Quelles sont mes options si j’ai de la difficulté à trouver un produit sur votre site Web?
R: La Recherche étendue vous donne accès à plus de 300 000 produits additionnels, vous permettant d'acheter ces produits en ligne. Vous remarquerez que les produits de la Recherche étendue ont des renseignements très limités... la marque, le modèle, le numéro de commande, un court nom, le prix et la disponibilité. Vous ne trouverez pas d'information détaillée sur ces produits. C'est de cette façon que nous pouvons offrir une si grande sélection de produits.

Q: Comment fonctionne la Recherche étendue?
R: Vous verez l'option de Recherche étendue lorsque votre recherche régulière n'offre aucun résultats pour nos 80 000+ produits standards. Tenez compte que la Recherche étendue a plus de 300 000 produits et peut prendre une minute ou deux pour vous donner les résultats. Pour cette raison, nous avons inclus une liste de marques déroulante pour aider à simplifier votre recherche. Vous verez vos résultats plus rapidement en étant plus spécifique.

Q: Quelle est la meilleure façon de communiquer avec l'un de vos experts en produits?
R: Vous pouvez joindre nos experts en produits par courriel, clavardage, Disqus et téléphone du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HNE). Tous les courriels envoyés en dehors de ces heures sont traités en priorité le lendemain matin.

Q: Offrez-vous le certificat d'étalonnage traçable NIST avec vos produits?
R: Oui. Nos installations comptent plusieurs laboratoires d'étalonnage certifiés avec des techniciens formés et qualifiés offrant des certificats, y compris les données et les incertitudes.

Q: Qu'est-ce que NIST et pourquoi en aurais-je besoin?
R: NIST est synonyme de National Institute of Standards and Technology (institut national des normes et de la technologie). Il s'agit d'une agence fédérale, non vouée à établir des réglementations, au sein du département américain du commerce, qui travaille avec l'industrie pour élaborer et appliquer des technologies, des mesures et des normes.

Les certificats d'étalonnage NIST vous donnent la confiance que votre équipement de test a été étalonné avec précision.

La mission de la NIST est de promouvoir la compétitivité de l'industrie et de l'innovation aux États-Unis en faisant progresser la science de la mesure, les normes et la technologie de manière à renforcer la sécurité économique et améliorer notre qualité de vie.

Q: J'ai besoin d'une facture officielle pour mon état des dépenses. Comment l'obtenir?
R: Dès que votre commande est procédée, nous vous enverrons un avis de confirmation d'expédition par courriel qui comprendra un numéro de suivi. Afin de vous assurer que vous recevez cet avis de confirmation de même que d'autres communications de commandes, veuillez ajouter notre adresse courriel à votre liste de correspondants autorisés, carnet d'adresses ou liste des contacts. Une copie de votre facture peut vous être envoyée sur demande. Envoyez-nous tout simplement un courriel à ce sujet.

Q: Quelle est votre politique de confidentialité?
R: Ce site Web utilise Google Analytics pour aider à analyser la façon dont les visiteurs utilisent ce site. Google Analytics utilise des « témoins », qui sont de petits fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour recueillir des renseignements standards du journal relativement à Internet et sur les comportements des visiteurs de manière anonyme. Aucun renseignement personnel identifiable n'est recueilli à votre sujet à moins que vous présentiez explicitement de tels renseignements au moyen d'un formulaire sur ce site. Les renseignements anonymes générés par les témoins de Google Analitics concernant votre utilisation du présent site Web (y compris votre adresse IP) sont transmis à Google. Ces renseignements sont ensuite traités pour compiler des rapports statistiques, utilisés pour évaluer l'utilisation des visiteurs afin de nous permettre d'optimiser le contenu pour mieux répondre à vos besoins.

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